Felsökning och felanmälan av internet och fiberanslutning
Felsök i den här ordningen
Om du upplever problem med din anslutning kan du ofta lösa dem snabbt genom att följa vår enkla felsökningsguide. Följ stegen nedan för att kontrollera och felsöka din anslutning.
Börja med att se om vi har några pågående driftstörningar i fibernätet.
Se pågående driftstörningar i vårt fibernät
Krånglar din uppkoppling trots att vi inte har någon driftstörning? Gör så här:
1. Kontrollera driftstatus hos din leverantör
Kolla driftstatus hos din TV- eller internetleverantör för att se eventuella störningar eller avbrott.
2. Se till att alla kablar sitter rätt
Kontrollera att din mediaomvandlade, router eller annan utrustning är rätt kopplad.
3. Starta om allt
Dra ur alla sladdar för att starta om din utrustning. Vänta i några minuter och koppla sedan in allt igen.
4. Felanmäl till din TV- eller internetleverantör
Ligger ditt internet fortfarande nere? Om det fortfarande inte fungerar behöver du göra en felanmälan till den internetleverantör du har din tjänst hos.
Se kontaktuppgifter till alla leverantörer i vårt fibernät
Din leverantör kontaktar oss vid behov
Om det visar sig att felet ligger hos oss kommer din leverantör i sin tur att skicka en felanmälan till oss med den information vi behöver för att göra en felsökning.
5. Innan du kontaktar din leverantör
För att underlätta felsökningen och påskynda hanteringen av ditt ärende kan du tänka igenom följande frågor innan du kontaktar din leverantör:
- Ansluter du nätverkskabeln direkt i ditt datauttag, eller surfar du via router och/eller trådlöst?
Om du surfar via router eller trådlöst: uppstår samma problem om du ansluter en nätverkskabel direkt till datauttaget? - Har du testat att byta nätverkskabel?
- Vid vilka tidpunkter upplever du problemet? Förekommer det vid vissa tider på dygnet, vissa dagar eller är det konstant?